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Titolo
Text copied to clipboard!Agente del Call Center
Descrizione
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Stiamo cercando un Agente del Call Center motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team. Il candidato ideale sarà responsabile della gestione delle chiamate in entrata e in uscita, fornendo assistenza, informazioni e supporto ai clienti in modo efficiente e professionale. L'Agente del Call Center rappresenta il primo punto di contatto tra l'azienda e i clienti, pertanto è fondamentale possedere eccellenti capacità comunicative, empatia e una forte attitudine al problem solving.
Le principali responsabilità includono rispondere alle richieste dei clienti, risolvere problemi, fornire informazioni sui prodotti o servizi, registrare i dettagli delle chiamate e seguire le procedure aziendali. Il ruolo richiede anche la capacità di lavorare in un ambiente dinamico, gestire lo stress e mantenere un alto livello di precisione e attenzione ai dettagli.
Il candidato ideale ha esperienza pregressa in un call center o in un ruolo simile, ma sono benvenuti anche candidati alla prima esperienza con una forte motivazione e voglia di imparare. È richiesta una buona conoscenza degli strumenti informatici di base, come i software CRM e i sistemi telefonici. La flessibilità oraria e la disponibilità a lavorare su turni, inclusi i fine settimana, sono requisiti fondamentali.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, formazione continua, possibilità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei una persona comunicativa, paziente e desiderosa di contribuire al successo dell’azienda attraverso un eccellente servizio clienti, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le chiamate in entrata e in uscita con i clienti
- Fornire informazioni accurate su prodotti e servizi
- Risolvere problemi e reclami in modo professionale
- Registrare dettagli delle chiamate nei sistemi aziendali
- Seguire le procedure e le linee guida aziendali
- Raggiungere gli obiettivi di performance stabiliti
- Collaborare con altri reparti per risolvere problematiche complesse
- Mantenere un atteggiamento positivo e professionale
- Aggiornare costantemente le proprie conoscenze sui prodotti
- Gestire situazioni di stress con calma ed efficienza
Requisiti
Text copied to clipboard!- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Esperienza pregressa in un call center è un plus
- Eccellenti capacità comunicative verbali e scritte
- Buona conoscenza degli strumenti informatici
- Capacità di lavorare in team
- Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni
- Attitudine al problem solving
- Empatia e orientamento al cliente
- Precisione e attenzione ai dettagli
- Capacità di gestire lo stress
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Hai esperienza in un call center?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti informatici conosci?
- Sei disponibile a lavorare su turni, inclusi i weekend?
- Come ti comporti sotto pressione?
- Hai mai utilizzato un software CRM?
- Qual è la tua esperienza nel servizio clienti?
- Come ti assicuri di fornire informazioni accurate?
- Come gestisci più chiamate contemporaneamente?
- Perché vuoi lavorare in un call center?
